私域是一个相对于公域的流量类型,指的是一种能够为品牌所有、可长期、反复、免费触达的,相对「私有化」的流量池。而社群是承载私域的重要场景之一,或者指「有共同兴趣/爱好/目标的流量群体」,其实是两个不同的概念。题中所说的社群,应该指的是微信/企业微信群聊。而我们所说的私域,实际上是以微信生态为承载环境的自有流量池。流量池通过社群成为一个又一个的集合体,但流量池不仅仅只是在社群里。

一、私域的对立场景是公域,公域是什么呢?

就是“公共地盘”。流量不为你所有,需要通过购买、引流等各种方式去获得,需要和其他的商家、企业、达人等各种需要流量的商业体争夺,例如一些电商App、网页、论坛、线下商场等等。在国内的互联网社交生态下,私域几乎等于微信生态,因为微信是坐拥12亿日活的超级流量平台,是国民社交软件,而微信生态内的公众号、视频号、企业微信、小程序、朋友圈、社群等多种场景又互联互通,能够承载一套完整的私域链路。

二、私域的完整链路是什么?

把公域、线下流量引入自己的微信池,这个步骤称之为引流。流量加好友/加群之后,要做好承接,让他们愿意留下来,这个过程叫做沉淀。用直播/活动/大促/团购/闪购等等玩法,激发私域用户下单买买买!这个步骤叫做转化。通过激励分享等方式培养群内的KOC,促使KOC扩散品牌影响力,带来或者品牌产品。或者通过裂变活动,设置利益点,促使用户去转发、传播活动,这个步骤叫做裂变拉新。    

被裂变拉新后,新人再从「沉淀-转化-裂变拉新」这个流程培育一遍。我们会用企业微信来管理、运营用户,用公众号、视频号内容去引流,或者做为用户运营的内容;朋友圈能够加深用户对品牌的信任感、熟悉度;社群能够做集中化运营、引导互动、策划变现活动。  

各个场景都是一个「触点」,帮助我们接触流量,触点之间的流量可以互导,最终我们可以在社群中通过活动+小程序/内容+小程序/直播+小程序等方式进行转化。

三、私域的各个节点都在做什么?

当你听到一个人说“我要做私域”的时候,他接下来要做的不仅仅是社群运营,而是一系列的流程搭建,包括前期准备,比如说运营方案的制定、运营账号的组建(注册、养号)、运营工具的配置。比如说选择用 @圈量SCRM 来为私域降本提效。

引流在各个渠道进行引流,这时候可以用到圈量的短链功能,在网页、短信、App等各个场景,用户一点短链就可以跳转到微信小程序加好友页面,直接扫码添加,引流效果翻倍。

我们加的粉丝可能来自电商平台、线下活动物料、传单、公众号等等,那么如何区分用户从哪里来?怎么知道引流效果怎么样?圈量的渠道活码就可以实现。

用户加进员工企微号/社群之后,我们要想办法让他们留下来。加进组织,找到感觉。用户刚刚添加的时间段,就是承接用户的黄金时期,过了这个时间段再去触达,效果就会大幅度下滑。但是用户量大,时时刻刻进粉的情况下,如何保证每个新用户都能够被及时承接?用个性化自动回复、关键词自动回复等功能,每一个新粉丝都会收到回复,回复里可以清晰明确地表达出用户能够在私域中获得什么,(比如说新品试用、专享福利等等);如果是通过某些资料引流,那么设置关键词自动回复即可,用户发送关键词,系统就会自动将对应的资料发给用户。

用户拉群、社群活动、小程序内容、朋友圈都有相应的流程,即「在什么时间点发布什么内容」。所以要真正落地SOP,当我们策划好流程之后,就可以在后台设置任务,到了设置好的时间点时,后台就会自动群发相应的内容。

私域是一个比较广泛的概念,私域的场景包括但不限于社群,私域的链路包括但不限于社群运营,社群只是私域的载体之一。

来自于:圈量