3年前，Costco、亚马逊引领掀起了付费会员热潮。淘宝、京东等电商平台，爱奇艺、腾讯等视频平台以及各大实体连锁等，都竞相出付费会员模式。

提到会员，大家应该都不陌生，相信20年前，很多人的钱包里都装满了各种商场、服装店、美容店的会员卡，那时刷会员卡，是一件很有面子的事！

如今，处于数字商业时代下，消费群体和观念正在变化、进化，会员体系的需求也发生了巨大变化。人们不再在意实体会员卡，甚至对积分和实惠兑换兴趣寥寥。

会员营销不重要了吗？实际上，会员营销比任何时代都会更为重要。它关乎到粉丝的拉新、留存和忠诚度的培养。像饮品界的星巴克、喜茶，都是会员营销的高手，也正因为会员营销做得高明，品牌的价值才越来越高。

什么是会员营销？

就是通过构建会员体系，制定权益及定价策略，持续为会员提供全新的产品体验和服务，从而提升会员的消费力，同时增强会员粘性的一种营销战略。

会员营销并不是什么新鲜概念，早在上世纪60年代即在西方商业营销中得到很好应用。随着互联网经济的飞速发展，“会员经济”已经发生了巨大变化。

首先，会员卡形式变了。以往都是各种各样的实体卡，而随数字商业对我们生活的日益渗透，实体会员卡早已经过时了。而且，消费者也不再注意这些，因为太过麻烦，毕竟，一个微信就可以将任何数字会员卡装进去。而且，近几年，中国的零售环境发生了巨大变化。以生鲜行业来看，出现了盒马鲜生、每日优鲜和叮咚买菜等各种新生物种，线上和线下融合趋势日益明显。在这种大环境下，连通线上线下创造的新体验和新场景，成为会员体系的新土壤。

其次，消费群体和会员需求变化。当下90后、95后新一代年轻人成为消费主流，他们更注重品牌背后的价值观和生活态度。因此，他们成为会员不仅仅是购买感知和产品体验，更是寻找自我的归属感，此外他们还通过社交被关注和被认可。

再者，数字商业时代下，大数据成为生产力，而会员体系成为连接用户关系的重要载体。通过会员营销，构建消费者新的信用体系，这种关系越深，交易效应就越高，而且在大数据驱动下，通过会员关系能够实现自循环，异化出一个全新的会员闭环数字生态。与此同时，数字商业时代下，媒介营销触点多元化，品牌营销层出不穷，消费者每天处于海量碎片化轰炸中，信息拉新的难度与成本都在攀升。而会员似乎成为解决：流量变现、新用户拉新、老用户留存的良药。

而且，随着数字协同和智能商业深度渗透会加速会员体系的创新和异化，将品牌战略中不可分割的一部分。品牌更应该将会员体系看成是品牌的资产价值，并紧跟时代，适应消费变化，迎合会员营销新需求，使品牌获得稳定增长。

我们也看到，不少企业开始转变会员营销思维，以拥抱数字商业时代的变化。比如，阿里通过会员体系深度服务用户，增加粘性，并将忠诚用户升级到超级会员，这些超级会员和品牌关联度很深，是阿里的铁杆粉丝，这并非是过去简单的付费会员能比。

再如，星巴克为了迎合数字商业时代变化，上线微信小程序，还推出线上上单门店自取的啡爱服务，以及抓取线上用户行为数据，定向推送个性化资讯等。为了讨好用户和黏住忠诚会员，今年实行了会员体系“消费降级”，升级会员服务，适应新的消费环境变化。

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